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取消未出貨訂單

當您下單完成當下，可能因為忘記輸入優惠代碼、選錯款式、想要加購商品等原因，希望能自行取消訂單並重新下單。您可登入會員中心，找到該筆訂單並直接取消訂單。

▎什麼訂單可自行取消   ▎

當您的訂單同時符合下列 2 種條件時，您可於訂單頁面最下方找到[取消訂單]按鈕，點選後即可申請取消訂單。若您的訂單未符合以下條件，請您與客服聯繫，由我們未您處理。

條件 1：訂單狀態為下述狀態時 

訂單狀態必須為：

  • 訂單狀態 = 處理中
  • 付款狀態 = 未付款、已付款
  • 送貨狀態 = 備貨中 (若訂單已有顯示7-11交貨便代碼，則無法自行取消訂單)

 

條件 2：需加入並登入會員才能取消訂單

  • 下單當下有登入會員
    下單完成後，即可於商店前台 > 我的帳戶 > 訂單中，找到該筆訂單，並點按「取消訂單」。
     
  • 下單當下沒有登入會員
    下單完成後，可以使用「下單時使用的 email 加入會員」或「登入會員」，接著可於商店前台 > 我的帳戶 > 訂單中，找到該筆訂單，並點按「取消訂單」。

▎取消訂單步驟   ▎

步驟一

登入商店會員並前往「我的帳戶 > 訂單分頁」找到該筆訂單，點按「查閱」。將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」。

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步驟二

選擇「取消原因」或填寫「其他原因」。

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步驟三

選擇原因按下「取消訂單」後，即可成功取消。原訂單若有使用購物金、點數，系統將自動回補。

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若取消訂單失敗，請您與客服聯絡，由我們未您處理。

 

▎訂單退款   ▎

若您的訂單付款狀態 = 已付款，取消訂單後款項將於7個工作天內退款給您。

• 信用卡/LinePay：將線上刷退至您原帳戶，

• ATM轉帳/超商代碼繳費： 須請您提供銀行帳戶，我們將扣除金流手續費後將款項匯款退回給您。