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退換貨政策

▎取消未出貨訂單   ▎
當您下單完成當下,可能因為忘記輸入優惠代碼、選錯款式、想要加購商品等原因,在訂單尚未出貨前希望能自行取消訂單並重新下單。
此時您可登入會員中心找到該筆訂單,於訂單頁面最下方找到[取消訂單]按鈕,點選後即可申請取消訂單。
若找不到按鈕則表示您的訂單無法自行取消,請您與客服聯繫,由我們未您處理。
取消訂單相關辦法請參見 [ 取消訂單 ]

訂單狀態符合以下三個條件可自行取消訂單:
1.訂單狀態 = 處理中
2.付款狀態 = 未付款、已付款
3.送貨狀態 = 備貨中 
※已付款之7-11超取訂單無法自行取消訂單,請聯繫客服為您處理。


▎無法退換貨的情形   ▎
1.超過7天退換貨期限(收到商品的隔天為第一天)。
2.雷雕刻字商品除商品本身瑕疵,已刻字之商品與刻字服務費恕不接受退換貨。
3.商品非全新品,已有使用痕跡、味道或人為造成髒汙等情形。
4.商品外包裝、紙卡、內部泡棉襯材等,有破損或遺失之情形。
5.禮物包裝服務屬一次性服務,包裝完成後即無法退回服務費。
6.活動贈品、配件或有索取紙本發票未一併退回。


▎退換貨流程   ▎


• 步驟1:
請由 [ 會員登入 ] > [ 訂單 ] > [ 查閱 ] > [ 賣家和顧客訂單通訊 ],在下方欄位留言告訴我們您的退換貨事由,必要時請加入圖片說明,將有專人為您進行退換貨審核。

• 步驟2:
當您通過退換貨審核後,我們會回覆聯繫您,請您將商品以原包裝妥善包好,並在外箱填寫指定格式的退貨收件資訊。
台灣本島地區我們會安排宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。
※如有配件.贈品或索取紙本發票,請一併退回以免影響您的退換貨權益)
※離島地區需自行退回 (運費補貼上限$80,以收據金額實支實付)。請勿使用運費到付方式寄送,因無法確認內容物將拒收處理。

• 步驟3:
商品取回確認無誤後,我們將盡速為您處理退款或換貨作業。


▎退款說明   ▎
• 信用卡付款
若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品無誤後,會進行線上刷退至原信用卡
退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

• LinePay付款
若您使用LinePay付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品無誤後,會進行線上刷退至原LinePay帳戶
退款實際入帳日期,詳見LinePay網站說明。

• 其他方式付款
若您使用方式付款(ATM轉帳/超商代碼繳費),我們將以匯款方式退款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會將款項退款到您的帳戶。
※超商繳款或ATM轉帳金流手續費將自退款金額中扣除不退回


▎退換貨須知   ▎
1.依台灣《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。
2.每筆訂單僅接受退換貨一次。
3.已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
4.若訂單因申請部分退貨後未滿免運門檻,則退款金額將扣除運費後進行退款。
5.台灣以外地區不適用鑑賞期退換貨政策,除商品瑕疵/錯誤外,一律無提供退換貨服務。若有訂單問題,請利用 [ 訂單通訊 ] 與我們聯繫,將盡快為您處理。
6.當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。


若您仍有其他疑問,歡迎點選本頁右下角的「Messenger對話泡泡」傳送訊息,或撥打我們的客服電話02-2325-5701,我們將盡快為您解答 : )